Termeni și condiții

Cine suntem

Pontonul și site-ul pontoncluj.ro sunt administrate de Alverna Imobiliare SRL, CUI 38371154, J12/6089/2017, capital social 200 lei, cu sediul în Str. Alexandru Donici nr. 26–28, Cluj-Napoca, județul Cluj. Ne scrii la[email protected] sau pe WhatsApp, la+40(745) 22 33 55.

Ce rezervi

Rezervi locul în întregime, pentru o zi întreagă. Nu închiriem locuri individuale și nu luăm două rezervări în aceeași zi. Cât ești acolo, nu împarți locul cu nimeni.

• De la 2 la 10 persoane, o zi întreagă, cu orele stabilite împreună și scrise în confirmare.
• 500 de lei până în 4 persoane, plus 100 de lei de fiecare persoană peste patru: de la 500 lei la 1.100 lei, preț total.

Prețul afișat e prețul total al rezervării, pentru numărul de persoane ales. Include accesul la tot ce e amenajat la fața locului. Nu include apă potabilă, mâncare, băuturi și gheață. Prețurile sunt finale, în lei: nu suntem înregistrați în scopuri de TVA, așa că la sumele de mai sus nu se adaugă TVA.

Cum se face o rezervare

Ne trimiți ziua dorită și numărul de persoane. Verificăm dacă e liberă și îți răspundem pe email cu o confirmare scrisă, în care găsești data, orele stabilite împreună, numărul de persoane, prețul total, cum și până când plătești, condițiile de anulare și indicațiile de acces. Din clipa în care ți-am trimis-o, ținem ziua pentru tine.

Tu te legi abia când ne răspunzi că ești de acord cu ce scrie în ea sau când plătești, cum scrie acolo; până atunci nu ai nicio obligație față de noi, iar dacă nu ne răspunzi și nu plătești până la termenul din confirmare, ziua se eliberează. La primul mesaj nu îți cerem niciun ban.

Pentru că rezervarea are o zi anume, legea nu îți dă un drept de retragere de 14 zile; ce ai în schimb e politica de anulare, cu condițiile scrise în confirmare.

Rezervarea o face o persoană majoră, care rămâne la fața locului toată ziua și e persoana noastră de contact. Cei sub 18 ani vin doar însoțiți de un adult din grup, care răspunde de ei.

Numărul de persoane

Numărul de persoane confirmat e parte din înțelegerea noastră, nu o formalitate. Zece e limita pe care am stabilit-o pentru siguranța structurii plutitoare și nu se depășește pentru nimeni.

Dacă vă schimbați numărul, scrie-ne înainte de ziua rezervată: cât timp nu treceți de zece, ajustăm prețul și atât. Dacă la fața locului vin mai mulți decât am confirmat și nu am vorbit înainte, cei în plus nu pot urca; dacă grupul nu vrea să rămână în numărul confirmat, ziua se pierde și o tratăm ca pe o anulare făcută în ziua rezervării, după condițiile din confirmare.

Reguli la fața locului

Le găsești toate în regulamentul locației, care face parte din înțelegerea noastră din clipa în care rezervi. Cu câteva zile înainte de sosire îți trimitem un link de check-in: în două minute ne spui cine vine și confirmi că ai citit regulamentul. Nu cerem acte de identitate. Pe scurt:

• Nu e salvamar. Vesta e obligatorie în barcă, pe SUP și în apă.
• Copiii sub 14 ani rămân tot timpul în grija unui adult, cu vestă pe punte. Puntea nu e împrejmuită.
• Nu arunci nimic în apă. Deșeurile le strângi și le lași unde îți arătăm.
• Focul se face doar la grătar, în locul amenajat.
• Muzica se ține la un volum decent; dacă deranjezi pe cineva, dai mai încet. Se respectă legea și orele de liniște.
• Animalele de companie sunt acceptate dacă ne spui dinainte.

Vremea

Suntem pe apă, deci vremea decide uneori în locul nostru. Ploaia nu e motiv de anulare: o parte din punte e acoperită. La furtună, vânt puternic sau descărcări electrice, te anunțăm, de regulă cu o zi înainte, și alegi tu: altă zi liberă sau toți banii înapoi. Dacă vremea se strică serios abia în timpul zilei, poți cere reprogramarea. Detaliile sunt înpolitica de anulare.

Răspundere

Cât stai acolo, nu e nimeni de-al nostru care să te supravegheze. Ce faci tu și cei din grupul tău ține de voi: dacă cineva intră în apă fără vestă, după ce a băut, pe întuneric sau lasă un copil nesupravegheat, urmările nu ni se pot pune în seamă. Nu răspundem nici pentru bunurile personale lăsate nesupravegheate și nici pentru urmările nerespectării regulilor din regulamentul locației și a celor pe care ți le arătăm la predarea locului.

Reclamații

Dacă ceva nu a fost în regulă, scrie-ne nouă primilor, la[email protected]. Rezolvăm aproape orice printr-un mesaj. Dacă nu ne înțelegem, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți cere soluționarea alternativă a litigiului, gratuit, prinDirecția SAL din cadrul ANPC, fără să pierzi dreptul de a merge în instanță.

Versiunea

Termenii de față se aplică rezervărilor confirmate începând cu 22 septembrie 2026. Pentru rezervarea ta contează varianta în vigoare la data confirmării; o păstrăm și ți-o trimitem dacă ne-o ceri.